Conditions de retour

Pour tout défaut technique ou panne sur un produit commercialisé par Back Visual, le client peut contacter notre service technique pour évaluation de la panne et engagement d'une procédure de retour et d'échange du produit, dans le cas ou il est prouvé que la panne n'est pas dûe à l'installation ou la manipulation du produit par le client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec à la reprise du produit. 

Les frais de retour sont à votre charge.

  • Contacter le support technique au 04.81.91.51.51, pour obtenir un numéro RMA.

Veuillez contacter notre support technique par téléphone pour décrire votre problème et demander une autorisation de retour (RMA). Vous devrez fournir le numéro de série de l'appareil, un numéro de téléphone et vos coordonnées.
 

  • Expédier l’appareil avec le numéro RMA.

Une fois que vous avez reçu le numéro RMA, expédiez l’appareil à l’adresse suivante : Parc d'activités Leon Blum, 200 rue Leon Blum 69100 VILLEURBANNE, en prenant soin d’inscrire le numéro RMA sur le colis. Il est indispensable que le produit soit retourné dans son emballage d'origine avec l'ensemble de son contenu (accessoires, notices, etc) et le bon de retour fourni par Back Visual.